Erman Akdeniz

Bir önceki yazımda (Social Media Monitoring Nedir, Ne İşe Yarar?) sosyal medya izleme ve takip sistemlerinin ne işe yaradığını ve çalışma prensiplerinden bahsetmiştim. Şimdi de social media monitoring servislerinin nasıl çalıştığını ve bu hizmeti veren servislerin sosyal medya izleme işlerini nasıl yürüttükleri ele alacağız.

Öncelikle şunu söylemekte fayda var. Sosyal medya izleme işini yapan ücretli ve ücretsiz servisler mevcut. Tahmin ettiğiniz gibi ücretsiz servisler daha basit hizmet sunarken şirketler için değil bireylere yönelik özelliklere sahiptir. Markaların ihtiyaç duyacağı daha detaylı fonksiyonları sunan ücretli servisler vardır.

Kim, nasıl yapıyor?

Bu servisler, belirlenen anahtar kelimeleri mecralarda tarayarak yakalar. Bu anahtar kelimelerin geçtiği içerikleri listeler ve ayrıştırır. Önemli olan bunu sadece sosyal medyada değil tüm webde yapabilmesidir. Tek başına sosyal medya servislerini taramak markalar için dört dörtlük bir monitoring hizmetin alı koyacaktır. Unutmamak gerekir ki webde yazılı her şey sosyal medyaya karışabilir! Ayrıca sistemin spam filtresinin güçlü olması bu taramalarda çok önemli.

İyi bir monitoring servisinin taraması gereken başlıca web ağları:

Sosyal Ağlar (Facebook, Twitter, Linkedin, Friendfeed.. vb.)
Mikrobloglar
Bloglar
Haber siteleri
Forumlar
Sözlükler
Fotoğraf ve video siteleri

Bu servisler anlık olarak taranabilmelidir. Tarama işlemi gerçekleştikten sonra sırada taranan içeriklerin işlenmesi ve raporlanarak sunulabilmesidir.

Monitoring servislerinin gerçekleştirmesi gereken en önemli nokta ise tarama kabiliyetlerinin üst düzey raporlama becerisiyle birleşmesidir. Ancak bu sayede taranan içerikler marka veya ajanslar için anlamlı hale gelebilir.
İyi bir monitoring servisinde raporlama kırılımları ve raporlama ekranları aşağıdaki detay ve hassasiyette olmalıdır.

Raporlama:

Olumlu-olumsuz içerik
Demografik bilgiler
Görüntülenme/izlenme sayıları
Etkileşim oranı
Mecra bazlı konuşma sayısı
İçerik sitesinin Alexa değeri vb. kıstaslara göre detaylandırılır.

Raporlama Tipleri:

Anlık gelişmeler karsısında aksiyon almayı sağlayan uyarı sistemleri
Günlük-haftalık-aylık raporlar
Tek bir ekanda çoklu müşteri hesaplarını yönetebilme
Veri isleme ekranları
Online raporlama
E-posta bilgilendirme
Filtreleme

Genel olarak aşağıdaki filtrelemeler tercih edilen özelliklerdir:

Türkçe filtreleme
Segmente göre arama
Dakika aralığına göre arama
Kategoriye göre arama
Mecra değeri ölçümlemesi
Site içeriklerine göre arama
Marka ve rakip tanımlama

Filtreleme tarama işleminde büyük avantaj elde edilmesini sağlar. Özellikle zamandan tasarruf edilebilmesi için sizi en kısa sürede doğru kaynağa ulaştıracak monitoring servisleriyle çalışmanızı öneriyorum. Bir sonraki yazı markalar ve ajanslar social media monitoring’den nasıl faydalanırlar, bu hizmeti veren servisler nelerdir ve fiyatlama nasıl yapılır sorularına cevap vereceğim.